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娄师德说：“这我就要为你担心了——别人把唾沫吐在你脸上，是对你不满。
你当面擦掉了，等于是违背了他的泄愤之意，反而会增加他的愤怒。
那个唾沫，你不擦它也会自己干的，所以你只要微笑着接受就可以了。”
冲突发生时，如果问题被解决了，或者人的尊严得以维护，这两者中的任一目的达成都是不错的。
但如果问题也没有解决，人的尊严也丧失掉了，那就得不偿失了。
重人轻事导致科技与生产力发展受限，社会资源不足，一定程度上限制了冲突的解决。
很多冲突实际上是由于资源稀缺造成的（比如贫穷，所谓“贫贱夫妻百事哀”
）。
中国传统文化重点放在对人的管理上，发展出了一整套管理人、调节人际关系的理论、方法和手段。
但是科技发展与经济增长远未获得应有的重视，导致历史上有一段时间我们在科技发展、经济发展与社会财富的创造方面与西方有很大差距。
这些差距，在一定程度上限制了社会资源对冲突解决的贡献。
人际导向的冲突处理方式，限制了组织的创新与活力。
这种现象在国有企业和以家族企业为代表的一部分民营企业中表现比较明显。
这些组织缺乏对建设性冲突的积极认知，在管理上存在普遍的唯上现象，凡事“唯上级马首是瞻”
，不敢向上级提出不同意见，对上级唯命是从。
上级在决策过程中也很少听取下属的意见与建议，导致组织中看似一团和气，实际上气氛沉闷，缺乏活力与创新。
这些文化现象，令国人在很多的冲突处理场景中，宁愿选择回避、迁就或妥协，也不愿或不敢尝试竞争与合作，即使后者可以带来更大的好处。
在人际方面，也产生了两个特别突出的、互为极端的沟通现象：不会拒绝和甜言蜜语。
二、拒绝
很多人一提到拒绝就会直摇头：“那太可怕了，我做不到！”
他们到底怕什么呢？他们怕的是一个尚未发生的、想象中的场景：拒绝对方之后，对方可能非常愤怒，双方关系因此受损。
也就是说，他们还没有采取拒绝的行动，就被自己的想象打败了。
人们如此害怕拒绝的另外一个原因，就是上面提到的面子文化、以和为贵、隐忍等文化观念。
在果敢表达中，拒绝是一个非常重要的技能！
如果我们不能够在我们不想做的事情上对对方说“不”
（比如对方想找我们借一笔大金额的钱救急，或领导布置了一个我们自己完全没有经验的、有很大难度的工作任务），那么就会给对方一个错误的信号，那就是“没问题，我可以做”
，但这远远超出了我们自己的能力范围；另外一个影响就是这违背了我们内心深处自己的真实意愿，这令我们对自己产生挫败感，懊悔、沮丧、焦虑等负面情绪接踵而来，严重影响了我们的自信和情绪。
最糟糕的是，我们要为自己发出的错误信号付出代价，即你要想办法把自己捅的窟窿补上，把答应别人的事儿，再难也要咬牙去完成。
否则，你就是一个食言的、辜负了他人期待的、缺乏责任感的、没有信誉的人。
如果我们能够在我们不想做的事情上清晰、明确地对对方说“不”
，并且是适时地、果敢地并不多余冒犯他人地说“不”
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