天才一秒记住【搜旺小说】地址:https://www.souwangzhi.com
比如,曾有媒体报道:中国某地某学校的小学生在老师们的带领下,在重阳节这一天,来到附近的养老院给老人们洗脚。
结果第二年,该地的其他学校的老师们带着各自的学生,纷纷来到该养老院给老人们洗脚。
这种“突击敬老”
产生的原因,就是媒体只是报道了“小学生给老人洗脚”
这种行为,而没有挖掘这种行为背后深层次原因和品质,从而导致其他学校纷纷模仿的仅仅是给老人洗脚这种行为,而不是尊老爱老这种品质衍生的其他诸多行为,比如平时的关爱、陪伴、帮助(如可以帮老人理发、洗衣服、做卫生、整理被褥等),造成了重阳节这一天老人们的脚被不同学校的学生反复搓洗、剩下364天无人光顾这一可笑的社会现象。
而且,这种一窝蜂式的做好事、做单一行为的好事的荒诞现象,在当今社会不胜枚举!
这就是我们刚才所提到的,在给予正向反馈前要通过提问来发掘对方原因、动机和品质的原因。
如果不能够发掘出这个品质,不能够在正向反馈过程中说出这个品质,那么我们所模仿、重复的就仅仅是一个单一行为,而不是该品质衍生出来的不同行为。
比如小赵的“以客户为第一”
的品质,可以令同事们产生不同的,但都体现了该品质的行为,而不仅仅是小赵“解决客户的技术难题”
这一单一行为。
“70后”
“80后”
应该都记得《一分钱》这首歌:“我在马路边捡到一分钱,把它交给警察叔叔手里边……”
这首歌所倡导的拾金不昧的品质,在那个时代影响了整整一代人,几乎每个人都有着该品质衍生出来的捡到钱、捡到物品交还失主或警察的经历,或其他助人为乐、坦**无私的事情,而不仅仅是捡到几分钱上交的单一行为。
这就是品质催生出来的不同行为的典型例证。
有人说,正向反馈的FIT正向反馈法,对比FITA反应过程,还缺少“Thinking:思考”
和“A:行动”
两个步骤。
下面我们来解释一下这个问题。
当我们获知小赵因为解决了客户技术难题而获得客户表扬时(Fact:事实),我们的感受是感动、骄傲(Impag:影响感受)。
通过在给予小赵反馈前的提问过程,我们发掘出对方做出该行为背后的动因和品质(Thinking:思考),于是决定对小赵给予正向反馈,鼓励小赵和其同事持续、重复这一类型的行为(A:行动)。
表现在语言上,即是:“小赵,当我听到你因为服务周到而被客户表扬时(Fact:事实),我特别为你骄傲(Impag:影响感受),我觉得你这种‘以客户为第一’的服务理念(通过思考发掘出的对方的品质),非常值得我们学习(正向反馈,鼓励小赵和大家重复其行为)!”
由此可知,FIT正向反馈法和FITA反应过程其实是一一对应的关系,符合我们对事物的反应过程,只不过省略了“A”
(A:行动),因为有时候行动已经暗含在品质引发的行为中了。
综上所述,当我们期望某人持续、重复做出那些能够产生正面影响的行为时,依据FITA反应过程,我们可以给予FIT正向反馈法,以鼓励当事人和他人能够持续、重复做出那些良好的行为。
古希腊神话传说中有一个故事,说的是塞浦路斯国王皮格马利翁非常善于雕刻,他用象牙精心雕刻出了一位美丽可爱的少女,并给雕像取名盖拉蒂。
他深深爱上了这个美丽的雕像,还给雕像穿上美丽的长袍,拥抱它、亲吻它。
然而雕塑毕竟是雕塑,象牙终究是象牙。
失望之余,皮格马利翁来到爱神阿弗洛狄忒的神殿向她求助,爱神被国王真挚的爱情感动了……当皮格马利翁回到家后,发现雕像渐渐发生了变化:雕像的眼睛开始放出光芒,脸颊变成了粉红色,嘴角也露出了甜蜜的微笑——雕像复活了!
从此,美丽的盖拉蒂成为国王的妻子,这段故事衍生出的心理效应也被称为皮格马利翁效应(Pygmalio),意为只要你心怀期望,不断赞美,对方就能按照你所期望的,成为你所赞美的那个样子!
本章未完,请点击下一章继续阅读!若浏览器显示没有新章节了,请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单,退出阅读模式即可,谢谢!