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这个过程很重要！
之后，就要用到FIT正向反馈法了。
我们可以这么说：“小明，我看到你英语考了100分（Fact：事实），感觉非常开心（Impag：影响感受），我觉得你这个上课认真听讲的习惯（Trait：品质）特别棒！”
我们同样可以用FIT正向反馈法给予小赵正向反馈：“小赵，当我听到你因为服务周到而被客户表扬时（Fact：事实），我特别为你骄傲（Impag：影响感受），我觉得你这种‘以客户为第一’（Trait：品质）的服务理念，非常值得我们学习！”
再来一个复杂一点的例子：“小陈，感谢你在这一次合同执行过程中，给我们部门的及时协助！
这是在客户突然提出退货要求时，你加班加点在三天内给出了最新的检测报告（Fact：事实），使客户认同了我们产品的品质，维持了合同的执行，为公司创造了近十万元的利润，客户十分满意，并愿意与我们继续合作（Impag：影响感受）。
你这种‘急客户所急，想客户所想’的精神（Trait：品质），令我们感动，和你的合作非常愉快！”
前面我们提到，给予反馈要选择适当的环境。
在给予正向反馈的时候，我们要尽量“开门说”
！
所谓“开门说”
，即当众说，当众表扬。
因为我们期待这个行为持续、重复发生，期待这个行为不仅被当事者重复，而且被其他人复制。
复制的越多、重复的越多，正面影响就越大！
因此，我们可以在教室里当众表扬小明，这样全班同学就可以学习小明这种“上课认真听讲”
或“每天回家复习”
的良好品质了；也可以在办公室当众表扬小赵，这样全部门同事都可以学习小赵这种“以客户为第一”
的服务理念了！
有人问：“为什么一定要说‘品质’？不说不行吗？”
不说品质，当然可以，比如我们可以这么表扬小明和小赵：“小明，你英语考了100分，非常棒！
继续努力啊！”
“小赵，你这次得到了客户的表扬，很好！
加油干！”
这里，同学们听到的仅仅是小明考了100分，但他是怎么考到的100分，是什么原因让他考到100分，大家都不知道，因而也不知道从哪里入手可以令自己也取得那么好的成绩。
小赵的同事听到的仅仅是客户因为某事而表扬了小赵，而他为何能做出那个动作，其背后的动机是什么，大家并不清楚，因而也对复制其行为无从下手。
事实上，在生活和工作中，我们当中的绝大多数人，包括父母、老师、同事、领导、朋友等，都是这么表扬我们的好的行为的。
然后，表扬之后，就没有然后了。
所以，如果不说品质，我们就不知道行为背后的原因、动机是什么，也就不知道我们真正要持续、重复的是什么样的行为。
因为能够激发行为的，特别是能够持续地、重复地激发行为的，一定是某个思想、价值观或品质！
比如雷锋、特蕾莎修女，能够激发他们长久、持续、重复地做出那些有着巨大的、深远的、正向影响行为的，是利他的思想、价值观和品质。
这种品质，令他们能够做出不同但都是利他品质的行为来，比如帮助孤寡老人、捐助贫困学生、帮助贫困妇女、收养贫穷孤儿等。
如果给予正向反馈时不说品质，那么即使他人模仿，模仿的也只是单一行为而已，而不是品质激发出来的不同行为。
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