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沟通原理一：你不可能不沟通，所有的行为均是沟通。
在场景一中，我的整个人（包括我的长相、服装、言谈举止、一举一动等）都在向外界传递着关于我“这个人”
的所有信息：年纪、性别、品位，甚至职业、受教育程度、文化背景等，不一而足！
每一个形象上的细节，都在给外界和他人传递着某一个独特的信息。
我随意的着装、粗糙的外表，与人们印象中的“会议嘉宾”
步履从容、西装革履的形象大相径庭，而更像是一个步伐匆忙、衣着简单、手提外卖品的“外卖哥”
。
因此，我们无论在何种时间、何种地点，只要一出现，就在向外界传递着很多信息！
沟通原理二：沟通存在“漏斗现象”
，即信息不可能被100%地传递。
在场景二中，公司老总心里想表达的其实是“请某人帮我把围脖挂在办公室里的衣架上”
，但说的却是“帮我挂起来”
；第二天副总对秘书说的是“请尽快把老总办公室的围脖收一下”
，而秘书理解到的却是“尽快把老总的微博收回”
；继而，公共关系部负责人采取的行动是“立刻把老总昨天的微博删除”
。
在以上每一个沟通的步骤中，信息的准确性在逐步丢失。
这样的事例在我们的生活与工作中，每天都在无数次地发生。
它们轻则导致执行偏差或误会，重则导致冲突乃至事故！
沟通原理三：沟通效果会受到“表达者的表达能力”
和“接收者的理解能力”
的限制。
在场景三中，小李的本意是取悦客户老总，表达两者的共同点，进而增进亲密感；但因为表达不当、情商不高，因而错误地表达了不该表达的信息，导致对方不悦，起到了适得其反的沟通效果。
同样，由于接收者“理解能力”
有限而导致沟通效果不佳的事例，在生活中比比皆知（如我们经常可以在学校里听到老师对学生的抱怨“你怎么就听不明白呢”
），这里就不再赘述。
沟通原理四：沟通效果会受到“背包”
（观念、价值观、文化差异等）的影响。
在沟通过程中，一定要具备两个要素：两个或两个以上的主体、沟通信息。
如果是一个主体（一个人）发出信息，我们叫“自言自语”
；如果是两个主体，没有发出信息，那么也不构成“沟通”
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