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请问您是哪个系的?哪一年毕业的?”
待客户老总回答完后,小李说:“啊,我知道,你们系特别有名,据说你们系的男生平均每年都要谈三四个女朋友,是有名的‘花花公子系’呢!”
说完这话,不光客户老总一脸尴尬,小李的领导也一口菜没咽下去差点儿噎着……打那以后,小李的领导再也不敢带他出来见客户了。
场景四:我去美国第一次到我孩子所在的波士顿寄宿家庭做客时,因为口渴向女主人提出一个请求:“Couldyoupleasegivemeaglassofwater?”
(麻烦您给我倒一杯水,好吗?)我深知“沟通表达一定要清晰”
的重要性,因此一字一顿尽量表述得清楚而不产生歧义。
女主人听闻后转身打开冰箱拿出一大瓶苏打水(Soda),然后倒了一杯递给我。
看着那冒着气泡、像芬达一样甜的饮料,我很诧异。
于是,我重复了一遍我的请求:“No,Idon’twannadrinksoda.IwantaglassofWATER.”
(抱歉,我想喝的不是苏打水,而是“水”
。
)女主人很惊讶地回应:“ThisisWATER.IstartedtodrinkthiskindofWATERsinceIwasalittlegirl!”
(这就是“水”
啊!
我从很小的时候就开始喝这种水了!
)……直到我再三澄清“水”
的特点,女主人才将信将疑地从自来水管里接了一杯自来水递给我。
场景五:2020年4月初,浙江某医疗卫生用品生产厂接到了美国一家贸易公司的采购口罩等医疗卫生用品的传真订单,并且要求尽快发货。
可是由于此时该厂的订单非常多,产能严重不足,因而不能在美国客户所要求的期限内提供成品并发货。
浙江工厂出口部相关员工向美方发送了一封电子邮件说明情况。
美方公司收到邮件后,该公司的总经理给其在中国的贸易代表A打了一个电话,说明该订单的紧迫性,并要求A直接与浙江工厂的厂长B联系。
A于是立即从上海驱车赶到浙江工厂,见到B并说明情况。
此时天色已晚,B在工厂餐厅招待A并表示歉意。
A说:“如果贵厂能将中午1小时的员工午餐时间和晚上1小时的晚餐时间利用上,那么在两周的时间里,以现在的单位小时产能是能够满足美方需求的。”
B很惊讶,问:“你怎么知道工厂的中午和晚上各有1小时的停工就餐时间?”
A回答道:“我到达工厂的时候是18:10,发现车间的灯光都熄灭了。
经询问附近员工后,得知这一情况的……”
并提出了新的“三班倒”
建议。
B认为该建议可行,且正值特殊时期,援助美方亦可增强公司美誉度,于是立即在公司管理层微信群发布信息,要求管理人员明天一早到公司会议室开会商议调整生产时间事宜。
群里有两位管理人员表示因在外地不能出席会议,于是B决定翌日会议以视频形式召开……
上述五个故事场景,每一个故事都说明了一项沟通原理!
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