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十月八日,深秋。
深圳的气温还倔强地停留在二十八度,但腾讯大厦里的空气已经冷得像冰窖。
三十七层大会议室,落地窗外是灰濛濛的深圳湾,海面没有波澜,像一块凝固的铅板。
会议桌两侧坐了二十多人,都是副总裁以上级別,但没人说话,所有人都低著头,盯著面前那份刚刚列印出来、还带著印表机余温的数据报告。
报告封面上印著加粗黑体字:“qq用户活跃度分析(2005年q3)”
。
但没人需要翻开,那些数字已经在过去一周里,像病毒一样在內部邮件、即时通讯、甚至厕所隔间的涂鸦墙上流传:
qq註册用户:3.5亿
但——月活跃用户:1.2亿
日活跃用户:6000万
同时在线峰值:2200万
较上一季度:-8%
最刺眼的是最后一行:用户流失主因调研(抽样十万份),排名第一的原因:“收费压力”
,占比47%。
马化腾坐在主位,没看报告。
他穿著简单的白衬衫,袖子挽到手肘,手里拿著一支笔,在空白的a4纸上无意识地画著圈,一个接一个,像某种焦虑的具象化。
会议室里只有中央空调低沉的嗡鸣,和笔尖划过纸张的沙沙声。
“说话。”
他终於开口,声音不高,但很清晰。
运营副总裁曾李青第一个打破沉默,声音沙哑:“九月开始执行的『非会员用户限制登录策略,反馈……很糟糕。
我们清理了超过八千万个『殭尸帐號,但也误伤了很多轻度用户。
他们登录时被提示『帐號异常,请开通会员或验证手机,很多人直接就放弃了。”
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“误伤率多少?”
马化腾没抬头。
“根据后台数据,大约15%。”
曾李青说,“但这15%的用户里,超过一半是18-24岁的年轻人,学生和刚工作的白领。
他们是qq的未来用户群,现在……他们在走。”
“走去哪?”
马化腾放下笔,抬起头。
曾李青犹豫了一下,调出投影。
屏幕上是一张用户迁徙路径图,箭头从qq指向几个方向:msn、网易泡泡、新浪uc,以及……一个醒目的红色箭头,指向“o?(浩宇)”
。
“msn吃掉了我们的外企用户,网易泡泡吃掉了游戏用户,新浪uc吃掉了低龄用户。
但增长最快的是……”
曾李青放大那个红色箭头,“o?。
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