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“如果还不满意，就把它拿来，我们想办法解决。
请原谅，给您添了这些麻烦。”
他说。
乌托先生满意地离开了商店。
七天后，衣服不再掉色了，他完全相信这家商店了。
每一个遭受过困难的人都需要别人听他讲话，每一个被激怒的顾客、每一个不满意的职员或受委屈的朋友都想要别人听他倾诉。
如果你想成为好的经营者，那你就应做一个善于倾听别人讲话的人。
必须记住的是，千万不要打断顾客的话。
让顾客更清楚地陈述自己的意见，充分表达他的异议。
对客户要有礼貌，要认真听他所说的，尽力做出反应，给出合理而又巧妙的回答。
因为认真的倾听至少能给你三个好处：一是体现了你对对方的尊重；二是获得了更多成交的机会；三是更有利于找出顾客的困难点。
不可否认，我们都存在这样一个心理，在聊天的时候，谁都想聊自己。
正如每把锁都会有相应的钥匙，每个人都有其独特之处，只有认真倾听才能了解对方，才能沟通得轻松、顺畅。
乔·吉拉德对这一点感触颇深，因为他从自己的一个顾客那里学到了这个道理，而且是从教训中得来的。
汽车推销员乔·吉拉德被世人称为“世界上最伟大的推销员”
。
他曾说过：“世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。
倾听，你倾听对方越久，对方就越愿意接近你。
据我观察，喋喋不休的推销员，业绩总是平平。
上帝为什么给了我们两个耳朵一张嘴呢？我想，就是要让我们多听少说吧！”
那一次，乔·吉拉德花了近一小时才让他的顾客下定决心买车，接下来，他所要做的仅仅是让顾客走进自己的办公室把合约签好。
当他们向乔·吉拉德的办公室走去时，那位顾客开始向乔·吉拉德提起了他的儿子。
“乔，”
顾客十分自豪地说，“我儿子考进了普林斯顿大学，他要当医生了。”
“那真是太棒了。”
乔·吉拉德回答。
俩人继续向前走时，乔·吉拉德却看着其他顾客。
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