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不同之处在于，她仅仅通过改变电视购物节目中的电话用语，就使得购买产品的客户数量大幅上升。
是什么样的更改呢？什么样的更改能让潜在客户认为他们将要购买的产品是非常畅销的呢？
原来，斯若特只是将购物专线的电话用语由“接线员正在等待您的来电，欢迎您立刻拨打”
改为“接线员正在忙线中，请稍后再拨”
。
表面上看来，这样的更改说不定会让顾客产生自己会在反复重拨上浪费很多时间的感觉。
其实，有这样的怀疑是因为我们忽略了人们的从众心理。
你可以试想一下，当听到“接线员正在等待您的来电”
这句话时，你在脑海里会产生一幅怎样的画面呢？那么多清闲的接线员守着电话，或懒洋洋地修剪着指甲，或看着报纸。
这幅画面传递给人们的是产品销售不佳的信息。
现在你再想一想，当你听到“接线员正在忙线中，请稍后再拨”
时，你又会产生怎样的推想呢？此时，出现在你脑海中的接线员不再是百无聊赖，而是忙于接听一个又一个的购物电话，不得空暇。
在修改过的电话用语的影响下，顾客会想：“如果电话忙线，肯定是其他同样收看节目的人也正在打电话购买产品。”
这样，顾客就会受到其他匿名顾客的行为暗示而购买产品。
由此可以看出，周围人的行为对个人有着不可忽视的影响力。
虽然通常在询问研究对象是否受他人行为影响时，得到的答案都是否定的。
在销售过程中，如果销售人员能够首先影响到一部分客户，再转由这些已成功的案例来影响其他潜在客户，就能辐射到整个目标客户群体。
日本有位著名的企业家叫多川博，他以成功经营婴儿专用尿布而成为闻名商界的“尿布大王”
。
他曾经非常巧妙地在销售中运用了“羊群效应”
。
多川博在刚开始做尿布生意的时候，虽然他的产品质量上乘，但是无人问津。
面对生意清淡、销售打不开局面的困境，多川博灵机一动，想出了一个办法。
他安排自己的员工去排队购买自己公司的尿布。
一时间公司门前热闹非凡，长长的队伍引起了人们的注意，吸引了很多从众型的顾客加入进来。
就这样，多川博用虚假的销售繁荣将公司带向了真正的销售繁荣。
在这里需要指出的是，虽然运用这样的心理战术有可能帮助打开销售的局面，但是想要销售长久稳定，则必须建立在产品和服务货真价实的基础上，否则所销售的商品在一时的旺销之后，很有可能会给销售者带来不必要的麻烦和困扰。
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