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读懂客户的肢体语言
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一个人想要表达他的意见时，并不见得需要开口，有时肢体语言会使表达效果更好。
有人统计过，人的思想多半是通过肢体语言表达出来的。
我们对于他人传递的信息内容的接收，10%来自于对方所述，其余则来自于肢体语言、神态表情、语调等。
下面简要列举一些常见的肢体语言，希望能通过这样的破译助你和客户的沟通顺畅。
1.客户瞳孔放大时，表示他被你的话所打动，已经准备接受或在考虑你的建议了。
2.客户回答你的提问时，眼睛不敢正视你，甚至故意躲避你的目光，那表示他的回答是“言不由衷的”
或另有打算。
3.客户皱眉，通常是他对你的话表示怀疑或不屑。
4.与客户握手时，感觉松软无力，说明对方比较冷淡；若感觉太紧了，甚至弄痛了你的手，说明对方有点虚伪；如感觉松紧适度，表明对方稳重而又热情；如果客户的手心满是汗，则说明他可能正处于不安或紧张的状态之中。
5.客户双手插入口袋中，表示他可能正处于紧张或焦虑的状态之中。
另外，一个有双手插入口袋之癖的人，通常是比较敏感的。
6.客户不停地玩弄手上的小东西，例如圆珠笔、火柴盒、打火机或名片等，说明他内心紧张不安或对你的话不感兴趣。
7.客户交叉手臂，表明他有自己的看法，可能与你的相反，也可能表示他有优越感。
8.客户面无表情，目光冷淡，这是一种强有力的拒绝信号，表明你的说服没有奏效。
9.客户面带微笑，不仅代表了友善、快乐、幽默，而且也意味着道歉与请求谅解。
10.客户用手敲头，除了表示思考之外，还可能是对你的话不感兴趣。
11.客户用手摸后脑勺，表示正在思考或有些紧张。
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