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第六章治大企重细节
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——企业管理无小事
1．细节管理很重要
管理无大小之分，成功的领导者是善于细节管理，善于从小处做文章，使得身边从不缺乏赞赏的眼光。
一个企业或公司里，往往有大事也有小事，而对于领导和主管的管理工作，也有全局和细节之分。
因此有的领导，对于大事和全局都抓得很紧，却对一些局部和细节则完全放任不管。
这类领导和主管，可归其为大事清楚，小事糊涂之类型。
这样的领导和主管合不合格？称不称职？答案是否定的。
因为他们的上一级领导并非让他们只管大事，不管小事。
在企业或公司里面，事有大小和微细之分，但领导对它们的处理则不应有任何分别。
很多领导和主管，就失败在对细节的忽略和放任，结果被上一级领导炒了鱿鱼！
例如礼貌这个小小的细节。
礼貌不分地位、身份、性别、年龄，是每人都应该具备的。
何况身为别人的上司，既要显得高人一等，更应在个人修养上下功夫。
勿使在各方面，均凌驾于下属之上。
早晨与下属打招呼，一般上司只有“唔”
的一声，或敷衍地把头微微一点，就算是作了反应。
此举是极不尊重别人和自己的，连怎样适当地回应也不知道，从前在低位或在学校里所学到的礼貌都全搁置一旁。
下属向你称早，要回应一声，无论任何时候，礼貌是不会因地位和职别不同，而有所改变的。
如果你在指导下属工作时，态度彬彬有礼，不像暴君式的指令，下属工作起来会更乐意，而且效率会更高。
礼貌虽小，影响却大，形象地说明了细节管理的重要性。
2．重视企业中的细节工作
一个企业的运行，就好比人的血液循环，每一条血管都对整体的运行十分重要。
企业要想发展下去，就要不放弃任何细节，任何可以左右企业成败的细节。
一位作家说：“生活的细节越分越密，密不可分时，就糊成一片了，按科学术语说，出现了混沌。
人在混沌中，只能过粗枝大叶的生活，不重视细节。
忽略细节的人是古装戏里的‘洒狗血’——内心什么也没有，却装着有感情的样子，大喊大叫，拼命表演。”
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