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【事典】IBM首席执行官郭士纳：痛苦，但很必要
1993年4月1日，郭士纳就任IBM首席执行官，任职后，他知道雇员们心里最急迫的是对自己职位的担心，怕自己这个新官上任后的三把火，把自己“烧”
出IBM。
为了使雇员们不致惶恐不安，郭士纳刚上任五天就竭力向雇员们保证，虽然他的扭亏为盈计划难免会伤害一些人，但他会尽力缓解痛苦的。
他知道每个首席执行官在动手裁员前都说这话，可是他在4月6日的一份备忘录中说的却是肺腑之言，备忘录中说：“你们中有些人多年效忠公司，到头来反被宣布为‘冗员’，报刊上也登载了一些业绩评分的报道，当然会让你们伤心愤怒。
我深切地感到自己是在要大量裁员的痛苦之时上任的。
我知道这对大家都是痛苦的。
但大家都知道这也是必要的。
我只能向你们保证，我将尽一切可能尽快地度过这个痛苦时期，好让我们开始向未来看，并期待着重建我们的企业。”
他用电子邮件把这份备忘录发给IBM的所有员工。
这和IBM以前的领导人与雇员沟通的方式大相径庭。
不再用约翰·阿克斯的正式电视讲话这一办法了，因为雇员们都知道不理睬他的讲话。
而现在第一次有位IBM的首席执行官把电子邮件发给全公司的人。
这是非正式的、个人间的和前所未闻的——而且很难避免。
有谁能不打开公司的新首席执行官写给自己的电子邮件呢?
从一开始，郭士纳就试图突破传统，想表明IBM不必要那么一本正经，随和的方式也是很好的。
听了郭士纳的话，IBM的员工中很少有人会完全放心的。
但是他知道自己真的别无选择。
正如他所说：
“90年代的启迪就是，世界上任何地区的公司都不能保证一个员工都不辞退。
那是空头支票。”
但是，他知道要开通与员工交流的渠道。
他希望大部分人都会理解他的坦诚态度。
当然，会裁减更多人员，但是他也希望，那些有幸留下的员工会开始感觉到过了一关。
因为他向他们许诺，一旦裁员结束，就不再裁员了。
留下的人会觉得他们的工作在长期内是有保障的。
他们能毫无忧虑地重新工作。
他何时行动呢?在这个关头他还不知道。
但是他决心已定，在不可避免的一次性裁员结束后，他要说：“我们可以对客户、雇员和股东说，我们公司不是一味裁员。
裁员工作已经过去了。”
当郭士纳下定决心重组IBM公司时，没有什么能够阻挡他的进程。
公司的创始人老托马斯·沃森和他的儿子早已去世，但他们的影响，尤其是老沃森的影响仍然根深蒂固。
这父子俩创立并设计的企业文化是IBM鼎盛时期的支柱；但也正是这种日益变形、扭曲了原意的企业文化使IBM最近几年日渐衰弱。
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