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第一，多维度合作处理突发事件。
小钟服药事件为突发危机事件，学院第一时间组成应急处理小组，从学校、学院、班主任、辅导员、同学、家长多个维度形成合力，及时、有效地处理了学生的问题，表现出了较强的危机处理能力。
第二，转介心理咨询中心获得专业指导。
在学生发生危机事件后，学院及时向心理咨询中心的专业教师请教，对学生心理问题进行鉴别和评估，并在征得学生同意的情况下，带其到心理咨询中心进行咨询。
多次评估与心理辅导对学生了解自我、改正缺点起到了极大的作用。
第三，教师的引导与朋辈间的理解和沟通。
在处理由人际关系引发的心理危机时，教师一定要以真诚的态度去引导学生正确处理问题。
人际关系问题的发生多为缺乏沟通所致，因此教师要创造合适的条件，使用正确的方法，鼓励当事人坐在一起交流、谈话。
我在得知小钟的想法后，就动员学生干部和舍友与其进行谈话和交流，并专门派人陪她一起行动等，还对宿舍同学做了相应的安排和嘱咐，希望她们一旦发现异常情况能及时、主动与教师取得联系。
在交流后，宿舍里每位同学都表示了体谅与理解，愿意去帮助小钟，愿意深入了解彼此的想法，化解心结，共同创造良好的宿舍环境。
加强朋辈支持是今后学生工作的有效抓手。
辅导员应重视班级、宿舍的团队建设。
第四，日常生活中需要更加关心学生。
小钟的人际交往问题在前期有一些苗头，如经常不与同学沟通，只和男友在一起，舍友经常看不到小钟回宿舍等。
舍友之间产生了矛盾，但是碍于面子而不沟通，导致了问题的恶化。
这除了学生自身的问题外，也显示了教师对学生不够关心，问题发现得不够及时。
在日常学校生活中，教师需要加大对学生心理问题的重视程度，鼓励同学们有问题及时反馈给教师，并且要求教师更加深入宿舍，了解学生真实的心理状况，使宿舍矛盾在萌芽阶段就能够得到解决。
五、点评
大学生适应大学生活的关键在于人际关系的适应，尤其是与舍友的关系。
影响一个人与他人相处的因素没有比家庭影响更大的了。
一个人从小与父母互动的关系如何，很大程度上会影响其成年后的社会交往。
小钟在宿舍中缺乏交往的界限就与父母的溺爱有很大关系。
另外，在大学生活中，人际关系的建立需要投入时间和精力，需通过共同的活动积累共同的经验。
小钟在恋爱后基本上与舍友疏离了，才会出现后续的缺乏沟通话题的尴尬。
因此，积极引导大学生建立融洽的宿舍关系，提升社会交往技能，无疑是解决大学生适应问题的关键一步。
（案例撰写：曹路曼点评：宋振韶）
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