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我首先需要解决的不是教帕特如何去说话，最紧迫的是，我要帮他克制自己，避免争吵。
如今，欧·海瑞已经是纽约怀特汽车公司的销售明星。
他是如何做到的呢？让我们听听他自己是怎么说的：“如果我现在向某个客户推销，而他说：‘什么？怀特汽车？怀特汽车一点儿也不好。
就算你白给我一辆，我也不会要的。
我想买一辆某某牌汽车。
’我就会说：‘某某牌的汽车确实是好汽车，如果你选择了那个牌子，肯定是不会错的。
胡佛汽车是由知名厂家生产的，他们的销售人员也很出色。
’”
“这样，他就没什么可说的了。
根本没有争吵的空间。
如果他说那个是最好的品牌，我随即表示认可，他就无言以对了。
当我认同时，他不可能整个下午都谈论胡佛汽车的优点。
当我们绕开话题时，我就会开始谈论怀特汽车的好处。”
“要是在以前，只要他刚一说出刚才那样的话，我就会变得暴跳如雷，一味地挑剔胡佛汽车的缺点。
我越是争吵，就会越有利于胡佛汽车；而客户呢，他越是争吵，就越容易买我竞争对手的车。”
“现在回首往事，我怀疑自己卖不了任何东西。
我把自己的生命浪费在争吵之中。
我现在学会了闭住嘴巴，并且从中受益匪浅。”
就像聪明的富兰克林所言：“假如你喜欢喋喋不休，争强好胜，那么你也许偶尔会赢。
可是这种胜利没有什么实际意义，因为你永远获得不了对方的好感。”
所以，好好地反省一下自己。
理论上虚假的胜利和一个人发自内心的好感，你会选择哪一种呢？你不可能同时拥有。
因为一笔9000美元的重要账目，个人所得税顾问弗雷德里克·佩森与一名政府税务稽查员争论了将近一个小时。
佩森声称，这9000美元是呆账，根本不可能收上来，所以不应该征收所得税。
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