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第七节训斥—你的批评价值万金
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在企业管理中，尽管通常提倡赏识和鼓励，但一味赏识、鼓励，却会让人难以正视自己的缺点，久而久之，管理者的正面激励，就会让员工变得飘飘然甚至傲慢自大，以至于不再服从管理者的安排。
很多老好人式的管理者常常陷入困境，下属不买他的账，不怎么服从管理；而那些素来严厉的管理者，关键时只需要一个微笑、一句肯定，就能让下属感激不已、奋力向前。
因此，相比一个从不批评人的管理者，一个会批评人的管理者在给员工称赞时，往往能给他们带来更大的激励感。
批评具有激励和约束两重功能，是管理者最常用的管理手段之一。
下属犯错误时，必须及时批评。
批评能让员工对这份工作产生更大的认同感和积极性。
试想一下，如果只有嘉奖，员工就很容易将自己的工作积极性建立在激励这个外部条件之上。
你鼓励，他积极；你不鼓励，他就可能变得不积极。
但恰当的批评责备，会让员工开始反省自己，从内部去寻找和确认自己的缺点和不足。
这就是会批评人的管理者，比起从不批评人的管理者，所得到的好处。
所以，批评下属是必要的。
然而，并不是每个管理者都懂得批评的技巧。
从不批评下属的领导不是好领导，不会批评艺术的领导也不是好领导。
批评人的轻重和频次，千万要拿捏好。
不少管理者在批评下属时把握不住轻重：说轻了没有效果，说重了又容易让下属产生抵触情绪；不发脾气下属记不住，发脾气下属又以为领导只是在发泄。
管理者应该注意，批评是一种激励方式，而不是以苛责和谩骂为目的的。
大声责骂甚至训斥，不但无助于问题的解决，反而容易激化矛盾。
既然错误已经发生，管理者应做的是减少损失，并激励员工，避免错误再次发生。
那么，管理者应该如何批评下属，让自己的批评价值万金呢？
1.肥皂水效应
理发师给人刮胡子之前，会先涂些肥皂水，这样刮起来人就不觉得痛。
美国总统柯立芝的秘书很漂亮，但工作经常出错。
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