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第十六章维护品牌声誉
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在多年的经商中，我学到一个经验：一旦你创造出一种优质产品，谨小慎微地维护其声誉就非常重要。
这不仅仅是让它进入市场的问题。
正因为如此，每天我都会收集一捆剪报，里面包括所有提到维珍的文章。
这些剪报和员工来信是我早上阅读的第一批资料。
推出航空公司时，我意识到必须利用自己来提高维珍大西洋航空公司的知名度，确立其品牌价值。
大多数公司都不承认媒体的重要性，只有一个小小的新闻办公室，还把它塞到看不见的地方。
如果媒体上出现一篇不准确的报道，并任由它在不止一期报纸上发表，那么它就会变成事实。
此后，每次提到你的产品时，同样的故事就会被重复一遍。
有两次，我的声誉受到严重威胁——第一次是英航造成的，我已经详细叙述了那次的情况；第二次是盖伊·斯诺登及其天科电子公司（GTECH）造成的，他是创立卡默洛特公司的幕后推手，后者获得了经营英国国家彩票的许可。
对这两家公司来说，我都是从中捣乱的障碍，让他们失去了数百万英镑的收入。
天科事件在维护企业声誉方面是个特别重要的例子。
我在1993年遇见盖伊·斯诺登，当时英国政府终于同意发行全国彩票。
各种商业银行团开始形成，但我却强烈地感到，经营彩票的公司应该把所有利润捐给慈善事业。
这是有可能的，因为彩票业是没有任何风险的垄断行业。
我曾经要求约翰·杰克逊——当他担任美体小铺的主管时，我和他在健康基金会上有过合作，并和他一起推出了“伴侣”
安全套——跟我们一起提出慈善投标。
天科电子公司是最主要的彩票设备提供者，因此我们认为应该见见他们，如果他们的财团未能赢得合同，看他们是否有兴趣向我们提供彩票设备。
9月24日，约翰·杰克逊和我跟盖伊·斯诺登共进午餐。
我们的谈话从此成为一个法律传奇故事的内容。
由于盖伊·斯诺登不愿报价向我们提供设备，而我又不想加入他的财团，因此我们的谈话陷入僵局，出现停顿。
接着，斯诺登指出，如果我们提出自己的投标，就会让天科财团付出几百万英镑的代价。
因为，作为运营者，他们要对政府行动纲领里提到的营业额收取费用，而我们的投标将迫使他们的收费从15％降低到13％或更低。
假设每年的彩票销售额达到40亿英镑（他们确实达到了这个数字），那么运营者的利润分成每降低1％，每年的收入就会减少4000万英镑。
这可是一大笔受到威胁的钱。
我们正坐在荷兰公园11号的花园温室里，我注意到斯诺登开始冒汗。
他在椅子上动来动去，然后望着我。
“我不知道这话怎么开口，理查德。”
我看着对面的他，不知道他想说什么。
“事情总是有底线的。
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