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由上可知，冲突发展的前两个阶段是处于隐性的、间接的冲突阶段，后两个阶段是显性的、直接的冲突阶段。
在冲突的发展过程中，介入、处理得越早，损失越小，效果越好；介入、处理得越晚，损失越大，效果越有限。
在隐藏期，如果矛盾的一方或双方对自己的情绪及早发现、感知，并检查自己的背包，分析原因，主动采取行动予以解决，或寻求帮助来解决，那么冲突就会被扼杀在萌芽状态。
在感知期，如果矛盾的一方或双方能够冷静下来，检讨自己的非理性思维（参见第四章第四节），做出正确的理性反应，释放被压抑的情绪，通过沟通、反馈等行为，消除误解或产生冲突的根源，那么潜在的冲突就会转化为增进理解与合作的契机。
在爆发期，如果冲突的一方能够采取正确的理性反应，控制情绪化，果敢表达，有效反馈，或借助第三方力量加以协调，那么冲突造成的后果就会被控制在有限范围内，将冲突对双方的损害降至最低。
在发展期结束期，如果冲突的一方或多方能够采取有效的冲突管理策略，缩短发展期，或直接进入结束期，彻底解决产生冲突的问题根源，那么就会变坏事为好事，将不愉快的过去画上一个句号，增进理解，并开始建立新一阶段的关系。
三、冲突管理的策略
冲突影响的领域主要有两个：利益与关系。
依据这两个维度，美国行为心理学家K.托马斯（K．Thomas）和拉尔夫·H.凯尔曼（RalphH．Kilmann）创建了托马斯-凯尔曼冲突管理模型，又称冲突管理策略模型，如图6-7所示。
模型的横轴为关系轴，反映了冲突方与他人合作的意向程度；模型的纵轴为利益轴，反映了冲突方对自身利益的关注程度。
基于此，该模型将管理冲突的策略分为五种：竞争型（关注利益、忽视关系）、回避型（既忽视利益，也忽视关系）、迁就型（关注关系、忽视利益）、妥协型（在利益与关系上各退一步）与合作型（既关注利益，也关注关系）。
（在本节后附有托马斯-凯尔曼冲突管理模型测试，建议读者做完测试后再阅读以下内容。
）
图6-7 托马斯-凯尔曼冲突管理模型
竞争型策略：关注个人目标，追求我赢你输；将自身利益置于他人利益之上，不惜为个人利益牺牲对方利益和彼此关系。
行为表现：不愿倾听，坚持己见；如有权力则威胁、压制对方；不耐烦，不合作；属于强势型行为。
适用情境：遇到不正当竞争行为时；当个人利益受到重大损害时的报复性行为（如2015年10月，美国威斯康星大学控告苹果公司非法使用该大学专利，结果苹果公司被判罚2.34亿美元）；关系不重要，或短期关系（如与商贩讨价还价，只要利益不要关系；旅游区“宰客”
现象也是由于游客与商家再次见面的机会微乎其微的原因而导致的）；需要快速采取行动，或在压力下必须做出决定（如火灾发生，强制要求现场人员紧急撤离）；当自己是事件主要负责人，需要承担后果与责任；作为管理者需要推行不受欢迎的组织决定或上级决定时；坚信个人立场是正确的。
利：目标、利益较易达成；给人果断、坚决、有勇气的印象。
弊：利益的获得是以牺牲关系为代价的；身边可交往的朋友与同事逐渐减少；如果过于强势，那么围绕着你的谎言将会增多（没多少人敢说实话）。
回避型策略：既不关注个人目标，也不关注对方目标；既不合作，也不竞争；输赢无所谓，三十六计走为上；对问题与冲突采取逃避的“鸵鸟主义”
策略。
行为表现：不合作，不坚持；不表达立场，不申明主张，“佛系”
；属于退让型行为。
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