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这些隐形的背包无时无刻不在影响着我们对信息的接收与理解，它使我们对即使是同一个事物也产生了不同的理解与认知。
比如，当我们看到一个倒在马路边上的老人时，有人会立刻躲得远远的，因为他的隐形背包里装着“碰瓷儿”
或“讹诈”
等记忆（现实中，也确实发生过老人倒地讹诈救助人的事情）；有人则会立即上前搀扶起老人，并联系老人的家人或医疗机构寻求进一步的帮助，因为他的隐形背包里装着“善良”
或“救人于危难”
等观念。
在场景四中，作为中国人的我与美国女主人因为文化背景不同，生活经历不同，对“水”
的认知亦不同：我从小到大喝的是经过100℃高温烧开过的“凉白开”
，而这位美国女主人习惯喝的就是苏打水。
因此在她的背包里，“水”
就是“苏打水”
，“苏打水”
就是“水”
。
这就是为何当我的“编码信息”
发过去后，她接收到的“解码信息”
与我的愿望完全不同的原因所在——背包令信息发生了扭曲，产生了与我们所期望的不同的效果！
因此，在沟通过程中，双方对信息的“核对”
与“确认”
，以尽可能地消除背包对沟通效果的影响，就显得尤为重要！
关于这一点，我们在后面的章节里会继续谈到。
沟通原理五：沟通过程中的信息传递不仅限于语言，所有可用于信息传递的媒介均可用于“沟通”
！
在场景五中，浙江工厂和美方公司的员工和管理者使用了除语言以外的多种信息传递媒介，包括传真、电子邮件、电话、面谈、灯光、微信、视频会议等。
在21世纪的今天，信息传递的媒介与途径越发趋于多样化、便捷化，如智能手机、短信、语音、电话视频会议、广播、电视、微博、书籍、网站、公众号……不一而足！
可以说，我们生活在一个信息爆炸的时代、一个无时无地不在沟通的时代！
因此，沟通并表达彼此的意愿，就显得越发必要，且重要！
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