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“用户体验”
这一术语指用户个体与产品进行交互时，用户获得的主观体验。
我们经常会谈论某家餐厅的服务很好或电影院的环境很糟糕等，这就是一种用户体验。
人类社会正在逐渐走向“体验经济”
的时代。
IT产业的生命周期相对较短，人才、技术和产品更新迅速。
这种环境下，保持公司优势的传统做法是微软模式，即技术不断升级，或以IBM为代表的模式，即服务不断升级。
苹果采用的是客户体验升级模式，更简洁的设计、更友好的用户界面、更方便的使用场景、更为高雅的外观和更为舒适尊贵的持有感等——这些构成更好的用户体验。
这种客户体验基于设计卓越的产品之上，包括企业与客户接触沟通的每一个触点触面。
许多客户第一次走进苹果的店面时，最大的感受就是苹果店面的环境设计和其他IT电子产品的店面完全不同。
在看上去朴实无华的桌架上，各种产品的展示、使用恰到好处。
客户购买完毕走出店面时提的购物袋，也可以令人产生一种独一无二的购物体验。
苹果并不是首家追求客户体验并取得成功的公司，耐克将运动鞋打造成为时尚产品，索尼曾将磁带播放器打造为Walkman。
与之相同的是，苹果公司当前也正处在“体验经济”
迅速取代“产品经济”
的转折点。
从行业角度分析，由于技术的普及和竞争对手的不断增加，厂商成本的可压缩空间和利润空间都趋于零。
同时由于技术实现与需求的关系已经达到饱和，在革命性的技术变革出现前，小规模技术改进对需求几乎没有任何刺激。
这时，“产品与客户共鸣”
“产生让客户难忘的体验”
成为新时代先发企业的制胜法宝。
在乔布斯眼里，最好的“用户体验设计”
不仅仅是找准定位，还有产品自身的设计，他定下了几项基本原则：
（1）一定不要浪费用户的时间，例如，巨慢无比的启动程序，又如让用户一次次地在超过50个内容的下拉框里选择。
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