天才一秒记住【搜旺小说】地址：https://www.souwangzhi.com
准客户：“你们的售后服务怎么样？”
乙推销员：“先生，我很理解您对售后服务的关心，毕竟这可不是一次小的决策，那么，您现在方便吗？如果你有空我当面向你解释说明这些问题好吗？
准客户：“是这样，我今天上午还有一个会议，中午可能有1个小时的休息时间……”
乙推销员：“这样，如果你方便告诉我你的地址的话，我可以提前去等你，这样只占用你半小时时间好吗？”
准客户：“太好了，你很热情。
那就麻烦你辛苦你了。”
于是，乙推销员当面向客户详细介绍了本产品售后服务相关事项，客户很满意，被推销员的热情所感动，这笔交易自然就成交了。
在这个案例中，面对同一个客户，两个推销员选择了不同的沟通方式，结果却完全不同。
当客户提出顾虑“你们的售后服务怎么样”
时，甲推销员没有意识到这是一个准客户，还没能识别了客户此时的心理顾虑，就直接给出了自以为是的答案，客户没有感受到应有的尊重，认为推销员回答不够严谨，因此推销失败也就不足为奇了。
乙推销员不仅马上意识到这是准客户，还提出当面沟通的请求，随后出于方便客户又亲自上门服务。
这是因为他意识到了面对面沟通的重要性。
一方面，当面谈可以把相关事项说得更清楚更全面；另一方面，由于面谈可以相对容易地感知客户的心理需求，可以适时给予解决的方案，从而提高了成交率。
面对面沟通是最有效的沟通方式，对于推销人员来说，如果能与客户有面谈的机会，就尽量不要在电话里谈，尤其是在成交之前的沟通过程中。
因为此时对客户的需求不是太明确，而在电话里是无法看到对方的表情，无法准确预知客户的心理变化。
而面谈就有机会深入地挖掘客户需求，并针对需求提出建议，这样才更有利于成交。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！