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发现客户的真正需求
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从客户的言语中收集信息,洞察客户内心真实想法,并且巧妙击中客户的隐衷,使其内心的真实想法完全表露出来,成交信号就会显现出来。
罗必德:“卡特尔先生,依照您的意思来看,您最中意的是与您现在租住楼房相邻的那幢楼房?”
卡特尔:“是的,那样的话,从办公室的窗户往外看,我仍能看见江中船来船往,码头上工人们繁忙工作的热闹景致。
而且我的一些职员也向我推荐买那幢房子。”
罗必德:“但我的意思是,您为什么不买下钢铁公司正租着的这幢旧楼房呢?要知道,相邻那幢房子中所能眺望的景色,不久便会被一幢计划中的新建筑所遮蔽,而这幢旧房子还可以保证对江面景色的眺望。”
卡特尔:“不行,我没有一点儿购买这幢旧房子的意思。
你看这房子的木料太过陈旧,建筑结构也不太合理,还有……”
(罗必德静静地听着,听着听着,发现卡特尔对那所楼房所给予的批评,以及他反对的理由,都是些琐碎的地方,显然可以看出,这并不是出于卡特尔本人的意见,而是出自那些主张买相邻那幢新房子的职员的意见,心里便明白了八九分,知道卡特尔说的并不是真心话。
其实他心里真正想买的,却是他嘴上竭力反对的他们已经租下的那幢旧房子。
这样罗必德心里已经有了一定的胜算。
当卡特尔说完楼房缺点后,罗必德在电话里沉默着,似乎在思考什么,过了一会儿才说话。
)
罗必德:“先生,您初来纽约的时候,您的办公室在哪里?”
卡特尔(沉默了一会儿):“什么意思?就在这所房子里。”
罗必德(等了一会儿):“钢铁公司在哪里成立的?”
卡特尔(沉默了一会儿,并且说话的速度很慢):“也是这里,就在我们此刻所坐的办公室里诞生的。”
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