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有意义吗？
（2）调研消费者之间现有的传播行为
前面说到，调研者在问“请问您是从哪儿知道我们的品牌的呢”
这个问题的时候，他的目的主要是要统计消费者获取品牌信息的传播渠道，百分之多少是朋友介绍，多少是电视，多少是网络……而这个答案，基本没有什么意义。
但是，在这个问题之后，在获得“朋友介绍”
这个答案之后，有一个最有价值的黄金问题，绝大多数调研设计者都错过了，就是：“他怎么跟您说的呢？”
华与华方法说传播的关键在于传。
传播不仅是我们去播，更是发动消费者替我们传。
广告语不是我说一句话给消费者听，而是设计一句话让消费者去说给别人听。
因为通过问这个问题，我们能掌握消费者对我们的看法和概括，找到消费者对我们的购买理由，特别是，找到消费者的“原话”
，多数情况下，这原话可以直接拿来当广告口号使用，这也是传播的原力。
在这个问题之后，你还可以追问一个问题：“请问您向朋友推荐过我们的品牌吗？您怎么跟他说的呢？”
他如果说没推荐过，就算了，不要去问：“假如您向朋友推荐我们的品牌，您会怎么说呢？”
别让他发想。
我们需要知道市场上发生过什么，我们绝不需要消费者帮我们做创意，那是我们的工作。
（3）调研消费知识和消费观念
认知决定行为。
事实上，这里的关键点在于要去调研的受众是什么样的受众？就是研究消费者的消费知识和消费经验，及在此基础上形成的“认知”
。
消费知识，就是他对这类商品懂得多少，有多少知识；消费观念，就是他的判断标准。
我们常说，重要的不是事实，而是消费者的认知，因为这是你跟他沟通的基础。
比如，我们去做一个胃药的调研，他对胃药懂什么？他对胃病懂多少？他需要的知识大概是三个：第一，他对胃病的知识；第二，他对胃药的知识；第三，他对胃病患者生活方式的知识。
生活方式分两个方面：第一，什么生活方式导致了他的胃病？第二，得了胃病之后要注意什么？这个是消费知识。
对胃病的知识，你要先问他有什么问题，是什么症状，听他怎么描述。
再问他是什么胃病，浅表性胃炎还是胃溃疡，这后一个问题，好多人就答不上来了。
为什么药品的广告大多陈述症状，而不说具体对病的诊断，就是因为对症人人都会，对病就很多人不知道。
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