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的真实含义就是日语的茶道用语:一期一会。
用中文翻译就是“一生只相遇这一次”
。
相传日本的茶道师傅是用“我这辈子也许只帮你泡这一次茶”
的慎重心情来为客人沏茶。
看到茶道师傅这么认真,当客人的又岂能怠慢呢?因为主人与客人都非常认真,以“一期一会”
的心情为出发点,如此一来,绝世好茶就这么诞生了!
用“一期一会”
的态度来和你谈话,把你放在最重要的位置,把你看在眼里,记在心里,对方怎会不感激呢?
艾薇儿是一位年轻的自行车促销员。
有一天,一对夫妇带着孩子来车行看车。
艾薇儿热情地接待了他们。
当然,艾薇儿极少说话,只是请他们自己慢慢地看。
最后,夫妇选中了某种型号的车子,但他们嫌这辆车比其他品质相近的车子贵了50元。
细心的艾薇儿看到这种情况,便做了如下的介绍:“你们的这种感觉我同样也有,只是以后你们就会发现,这50元是你们花得最值的部分。
因为这辆车有一个非常好的名字,叫作‘请您放心’,它有一个很好的刹车器,经久耐用,方便简单,更为重要的是,它安全可靠。”
当看到夫妇俩点头认同,艾薇儿继续说:“太太,您的小孩骑自行车,您最担心的是什么?应该是安全问题吧?多花50元买一个安全,您难道不觉得很值得吗?而且这辆车,您的孩子至少可以使用5年,5年才多花了50元,每天多了不到1分钱。
你们还有顾虑的吗?”
这对夫妇听后也觉得艾薇儿说得非常对,便买下了那辆自行车。
像艾薇儿那样一再强调,产品能为对方带来什么好处时,对方一般都会感动的,他觉得你把他放在了心里,是为他着想的。
当然,我们首先要做的是认真观察和了解出顾客比较关心的是什么。
你的80%的精力和说话内容最好都落在对方关注的需求上。
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