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第九章顾客是“上帝”
,营销要做细
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——巧用心理细营销
1.巧用心理细营销
一般来说,人都具有一种逆反心理。
你越是不让他做的事,他越想做;你越是说东西不好,他越会觉得好;你越是阻止他买某件商品,他就越是想买。
因而在市场营销失误或处于劣势中,可以充分利用了人们的这种逆反心理,从而达到反败为胜,销售商品的目的。
皇冠牌香烟在西欧某海滨城市一直销售不出去,因为那里的香烟市场早已“烟满为患”
,任凭香烟公司如何使出营销招式,总不能获得市场的认可。
一天,该公司有个推销员,苦思良久,他根据海滨浴场禁止吸烟的规定,想出了这样一条想法。
他在各旅景点到处张贴广告:“吸烟有害,此地禁止吸各种香烟,‘皇冠’也不例外。”
这则无任何夸耀之词,无一句特别说明的简单广告,却引起了不少人的震动和好奇。
为什么要专门提出皇冠牌呢?皇冠牌香烟到底有何独特之处呢?大家在好奇心的驱使下,纷纷购买皇冠牌香烟尝一尝。
结果,皇冠牌香烟在当地一炮打响,成了空前的畅销货。
这位推销员的做法就是营销中的反行其道的方法。
在层出不穷的营销手段中,反行其道还有许多途径。
例如,一般商品对广告宣传,都是大张旗鼓地宣称自己的商品如何好,有什么样的优点,如果在营销中一反常规,故意显示出自己产品的缺点,可以使其优势更突出无遗,达到反行其道的目的。
为什么有意暴露产品的某些缺点和不足,反而会受到顾客的瞩目和欢迎呢?原因在于,这种方法迎合了人们心中的“金无足赤”
的心理,尤其是在如今清一色的“质量可靠,实行三包”
的广告声中,这样的宣传反而别具一格,更令人信服。
1991年1月1日起,前苏联的报刊大幅度提价,报刊面临失去大批读者的现实问题,但《消息报》1991年征订启事却别出心裁,读之令人叫绝:“亲爱的读者,从9月1日起开始收订《消息报》,遗憾的是1991年的订费将不得不增加负担,全年订费是22卢布56戈比。
订费是涨了,在纸张涨价、销售劳务费提高的新形势下我们的报纸将生存下去,我们别无出路。
而你们有办法,你们完全有权拒绝订阅《消息报》,将22卢布55戈比的订费用在急需的地方。
《消息报》一年的用费可以用来:在莫斯科的市场上购买924克的猪肉,或在列宁格勒购买1102克牛肉,或在车里亚宾斯克购买1500克的蜂蜜,或在各地购买一包美国香烟,或购买一瓶好的白兰地酒(五星牌)。
这样的‘或者’还可以写上许多,但任何一种‘或者’只有一次的享用,而您持有《消息报》——将全年享用。
事情就是这样,亲爱的读者。”
这条征订启事,就是“正话反说”
的一个典范。
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