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结果如何呢?可怜!
园丁种的胡瓜长大成熟了,拿到城里去换了钱了!
而我们的“聪明人”
呢,一条小胡瓜也没有种成!
聪明反被聪明误!
在现代化的管理进程中,不论是创业或者守业,追求成就就必须讲求效益。
而讲求效益最重要的是做好管理工作,做好管理工作的前提是要有管理之道。
价值来源于思想,想获取更大的价值,必须首先确定良好的经营思想。
【事典】东方旅馆完善的管理体制
泰国首都曼谷,有几百家旅馆,其中东方旅馆,在十几年的经营管理中,在世界最佳旅馆中,名列榜首。
其中主要原因是企业完善的管理体制。
东方旅馆坐落于曼谷的繁华大街上,紧邻湄南河畔。
旅馆洁净、高雅,它拥有四百多套客房,有一千多名服务员。
它创建于1877年,已有一百多年的历史。
在这家百年老店的经营上,该店总经理库尔特·瓦赫特韦特尔认为必须用现代经营观念和管理方法使它有旺盛的生命力。
东方旅馆在十几年的经营管理中曾经做过重大的调整和改进。
它的餐厅由统一使用一个厨房改为9个分开的厨房。
它的工作人员与顾客的人数比率非常高,1100个人负责400个房间,大约每3个人负责一个房间。
东方旅馆对职工进行严格的训练,经考核合格后才能上岗。
凡是要与顾客接触的员工,都必须业务熟练,能讲流利的英语,有的甚至会讲两三种外语。
职工对顾客服务周到,文雅有礼。
顾客在国内国外打长途电话或电报、传真来预订客房,只要能告诉抵达曼谷的时间、飞机班次,东方旅馆都会派汽车去机场迎接。
如果顾客希望乘船,亦可到达旅馆。
它有着优越的地理位置,可乘船游览湄南河旖旎的风光。
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