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互相利用网页空间做广告这是网络上常见的事，可是贝索斯的举动却引来顾客的强烈不满，各种电子邮件带着顾客的不满和批评急风骤雨般地飞来。
人们担心，一直坚持高标准的亚马逊会受到金钱的污染。
贝索斯被顾客的热情深深打动，他没有想到，他的顾客用如此高涨的真情捍卫着他的亚马逊书店。
第二天，他马上宣布改正。
同时他向顾客宣布，将实行“所有新书不满意则退款”
的政策。
他向顾客保证：“不管书籍是否被损坏了，甚至是个别读者故意撕破几页，或者你觉得内容不满意，都可以获得全额退款。”
这种独一无二的决策，这种独一无二的做法，不能说别人做不到——但只有贝索斯先说了，并且也做到了。
他对员工讲：“在网络上，如果一个顾客觉得受到了冷落，那他告诉的就不会只是5个人，而会是5000人。”
贝索斯的亚马逊网上书店，拥有顾客已达1400多万人，终于击败了美国最大的巴诺书店——它有着120多年历史和1000多家连锁店。
亚马逊网上书店的市值，达到了300亿美元，远远地超过美国原来最大的两个书店巴诺和博德斯书店的市值总和。
如今的贝索斯已经成为世界名人了，可他依旧穿着一身咔叽布衣服和一双咖啡色的橡胶底鞋子，奔进奔出忙得正欢。
他最得意的是他可以说了：“30岁的时候，我没有失去那个大好时机，我没有后悔!”
一句话点评：最大程度地满足顾客的多样化需求，就能最大限度地获得利润回报。
10．总会有无法满足的顾客
两个人在街上一起发现一本书，他们就这本书归谁所有的问题争吵了起来。
第三个人偶然路过，问道：“你们俩谁会读?”
“我们俩都不会。”
“那么，你们要这本书干啥?你们的争吵使我想起了两个秃子为了一把梳子而打起架来，可是他们俩头上都没有头发。”
人不能贪得无厌，不能对什么东西妄加需要，要懂得拒绝，懂得说“不”
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