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下面是他在班上的报告：
“有一天上午，我办公室的电话响了，一位气愤的客户，在电话里责备我们运去的一车木材和他们要的规格完全不一样。
他们已经不再让继续卸货，让我们马上负责把木材运回来。
一车木材刚卸了14，他们的木材检验员便报告说，一半以上的木材不合格，因此他们要退货。
“我马上起身去客户的工厂，在路上，我一直在寻找一个最好的办法来解决这个问题。
原先在那种情况下，我会根据经验和知识，引用木材等级规则，告诉他们的检验员，我们的那批木材是完全合格的。
但是，我决定运用在培训中学到的原则来试一试。
“到了工厂后，我发现采购主任和检验员闷着头，一副等着吵架的样子。
我来到卡车前，告诉他们继续卸货，让我看一看木材的具体情况。
在卸货的过程中，我请检验员把不合格的木料挑出来，单独放到一边。
看了一会儿，我明白了，检验员不但检查得太严格，而且把检验规则搞混了。
“那批木材是白松，那位检验员对其他的木材可能还比较在行，但显然他对白松的了解是不够的，而我几乎是白松方面的专家。
但我并没有立即质疑检验员对白松的评定。
我平静地观察着，并温和地问他某些木料的哪些地方不合标准。
我丝毫没有表示他检查错了。
我说这是在向他请教，因为我希望以后送来的木材，能满足他们公司的规格要求。
“这种非常友好而合作地向他请教的态度，还有非常配合地请他把不满意的木材挑出来的举动，让这位检验员高兴起来，于是彼此间的紧张情绪开始消退了。
偶尔我谨慎地提几句，有些他认为不能接受的木材可能是合格的，也使他觉得这些木材对得起他们的价钱。
不过，我非常谨慎，以免使得他觉得我在故意找他的茬儿。
“逐渐地，他的整个态度全变了。
最后他坦率地承认，他对白松并不在行，并且向我询问从车上搬下来的白松板的问题。
我就温和地告诉他那些松板都是合乎检验规格的，并提供了充分的理由。
如果他还认为不合格，我就说没关系，我可以带回去。
终于，当他再挑出他认为不合格的木材时，他自己都会不好意思起来。
他也明白了问题所在：他们自己没弄清楚，他们需要的是什么样等级的木材。
结果，等我走了之后，他重新检验了一遍挑出来的木材，并且全部接受了，于是我收到一张全额支票。
就这件事而言，运用一些技巧，并且尽量不指出别人的错误，就能够使我们公司减少一大笔钱的损失，而和客户建立了良好的关系，更不是这笔钱能衡量的。”
有人问黑人民权领袖马丁·路德·金，为什么崇拜美国当时官衔最高的黑人军官丹尼尔·詹姆斯将军。
他回答说，“我是根据他们自己的原则，而不是根据我自己的原则来判断。”
同样的，美国南北战争期间，罗勃特·李将军曾经在南部邦联总统杰斐逊·戴维斯面前，极为赞美地说起他属下的一名军官。
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